Häufige­ Fragen

Ihr Online-Ticket können Sie in unserem Webshop kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie ihr Eintrittsticket als PDF, das Sie ausdrucken oder auf dem Smartphone vorzeigen können. Wenn Sie mehrere Tickets bestellt haben, erhalten Sie im Anhang der E-Mail je ein PDF pro Ticket.

Bitte beachten Sie, dass digital versandte Tickets unter Umständen in Ihren Spam-Ordner gelangen können. Sollten Sie dennoch keine E-Mail mit Ihren Tickets erhalten haben, senden Sie uns bitte über das Kontaktformular eine Nachricht mit Ihrem Namen und Ihrer Buchungsnummer.

Sie können Ihr Online-Ticket mit einem beliebigen Drucker ausdrucken oder auf Ihrem Smartphone an der Einlasskontrolle vorzeigen. Falls Sie Ihre Online-Tickets drucken möchten, bitten wir Sie, jedes Ticket separat auszudrucken. So kann die Einlasskontrolle zügig durchgeführt werden.

Das Online-Ticket gewährt am Besuchstag den Einlass zum gebuchten Zeitfenster. Die anschließende Aufenthaltsdauer in unserem Haus ist davon unabhängig.

Bitte beachten Sie, dass Online-Tickets nach dem Kauf weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können. Eine Umbuchung von Online-Tickets und sonstigen Termintickets ist nicht möglich.
Wir verweisen auf §6 Abs. 5 unserer AGBs.

Beim Kauf eines Online-Tickets erhalten Sie das Ticket ausschließlich elektronisch als PDF zum Ausdrucken oder zum Vorzeigen auf Ihrem Smartphone.

Sollten bei Ihrer Ticketbuchung Probleme auftreten, z. B. fehlende Ticket-PDFs, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden Ihnen schnellstmöglich helfen.

Eintrittsgutscheine können Sie in unserem Webshop kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Im Anschluss werden die Eintrittsgutscheine per Post versandt.

Wie und wann wird mein Katalog versendet?
Die Lieferzeit der Kataloge innerhalb Deutschlands beträgt bei normalem Geschäftsgang bis zu sechs Werktage. Lieferzeiten ins Ausland können variieren. Bitte berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Bestellung eine evtl. Verzögerung durch Feiertage oder Stoßzeiten (z.B. Weihnachten).
 
 
Welche Versandkosten fallen an?
Innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an.
Innerhalb der EU betragen die Versandkosten 12 €. Ein Versand außerhalb der EU ist nicht möglich.

Plätze in öffentlichen Führungen, Kursen oder Workshops können Sie in unserem Webshop buchen.

Ja, bitte melde Sie Ihren Besuch über den entsprechenden Teil der Kunstpalast-Website an, wenn du mit einer Gruppe oder Schulklasse kommst – unabhängig davon, ob du eine Führung gebucht hast oder nicht. Wir bestätigen Ihre Anmeldung schnellstmöglich.

Bitte melden Sie sich über das Kontaktformular an.

Private Führungen können Sie über unsere Website buchen.

Sogenannte Fremdführungen können Sie über unsere Website buchen.

Eine ausführliche Anfahrtsbeschreibung finden Sie auf unserer Website.

Der Kunstpalast möchte allen Besucher*innen einen möglichst barrierearmen Zugang ermöglichen. Unsere Informationsseite zur Barrierefreiheit gibt einen Überblick über die baulichen Gegebenheiten und Angebote für unterschiedliche Bedürfnisse. Die Angaben wurden im Rahmen des Kennzeichnungsystems „Reisen für Alle“ am 12. Dezember 2024 erhoben.

Im Kunstpalast befindet sich eine Garderobe im 2. UG. Diese ist kostenlos nutzbar. Zudem stehen Schließfächer zur Verfügung, für deren Nutzung Sie 1-Euro-Münzen benötigen. Bitte geben Sie Jacken, Rucksäcke und Taschen (größer als DIN-A4) und weitere sperrige Gegenstände dort ab.

Audioinhalte sowie Video- und Augmented Reality Features zur Sammlung können Sie kostenfrei über die Kunstpalast App abrufen. Weitere Infos und Download unter kunstpalast.de/app/
Wenn es einen Audioguide zur aktuellen Ausstellung gibt, finden Sie die entsprechenden Infos auf der jeweiligen Ausstellungsseite.

Sie dürfen sehr gerne für einen persönlichen, nicht kommerziellen Zweck in unseren Ausstellungsräumen fotografieren. Sollte es bei einigen Werken nicht erlaubt sein, finden Sie entsprechende Hinweise vor Ort.

Falls Sie für kommerzielle Zwecke fotografieren oder filmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab über das Kontaktformular.

Es gibt die Möglichkeit sich im „HOTSPOT_Besucher*innen“ einzuloggen.

Falls Sie etwas verloren oder vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Pforte. Hier werden alle verlorenen Gegenstände gesammelt. Nicht abgeholte Fundstücke werden nach einiger Zeit an das Fundbüro übergeben. Unsere Mitarbeiter*innen im Haus zeigen Ihnen gerne den Weg. Oder Sie kontaktieren uns über das Kontaktformular oder unter T +49 211 566 42 100.

In den Ausstellungsräumen sind ausschließlich Assistenzhunde (z. B. Blindenführhunde, Servicehunde etc.) erlaubt.

Sie können den Kunstpalast unterstützen, indem Sie Mitglied in unserem Freundeskreis werden.

Grundsätzlich ist das mit Genehmigung des Kunstpalastes möglich. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt über das Kontaktformular auf.

Möchten Sie unseren Konzertsaal (den Robert-Schumann-Saal) buchen? Dann wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.

Sind Sie an unseren anderen Sälen und Foyers interessiert? Dann wenden Sie sich bitte an kunstpalast@lemonpie.de

Weitere Informationen finden Sie hier.

Bitte richten Sie Ihre Leihanfrage schriftlich mindestens sechs Monate vor Ausstellungsbeginn an den Generaldirektor des Kunstpalastes. Wir weisen darauf hin, dass wir für die Bearbeitung von Leihgesuchen eine Gebühr erheben.
 
Für weitere Fragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Der Kunstpalast arbeitet mit der Bildagentur ARTOTHEK zusammen. Für Fotoanfragen und Reproduktionsgenehmigungen wenden Sie sich bitte an: www.artothek.de oder Tel. 0881-9270400

Sie können den Kunstpalast telefonisch montags bis freitags, 11 bis 18 Uhr (T +49 211 566 42 100) erreichen, oder verwenden Sie direkt unser Kontaktformular.

Unsere Adresse ist wie folgt:
Ehrenhof 4-5
40479 Düsseldorf
 
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!