Häufige­ Fragen

Ihr Online-Ticket können Sie in unserem Webshop kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie ihr Eintrittsticket als PDF, das Sie ausdrucken oder auf dem Smartphone vorzeigen können. Wenn Sie mehrere Tickets bestellt haben, erhalten Sie im Anhang der E-Mail je ein PDF pro Ticket.

Bitte beachten Sie, dass digital versandte Tickets unter Umständen in Ihren Spam-Ordner gelangen können. Sollten Sie dennoch keine E-Mail mit Ihren Tickets erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Buchungsnummer an webshop@kunstpalast.de.

Sie können Ihr Online-Ticket mit einem beliebigen Drucker ausdrucken oder auf Ihrem Smartphone an der Einlasskontrolle vorzeigen. Falls Sie Ihre Online-Tickets drucken möchten, bitten wir Sie, jedes Ticket separat auszudrucken. So kann die Einlasskontrolle zügig durchgeführt werden.

Das Online-Ticket gewährt am Besuchstag den Einlass zum gebuchten Zeitfenster. Die anschließende Aufenthaltsdauer in unserem Haus ist davon unabhängig.

Bitte beachten Sie, dass Online-Tickets nach dem Kauf weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können. Eine Umbuchung von Online-Tickets und sonstigen Termintickets ist nicht möglich.

Beim Kauf eines Online-Tickets erhalten Sie das Ticket ausschließlich elektronisch als PDF zum Ausdrucken oder zum Vorzeigen auf Ihrem Smartphone.

Sollten bei Ihrer Ticketbuchung Probleme auftreten, z. B. fehlende Ticket-PDFs, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@kunstpalast.de. Wir werden Ihnen schnellstmöglich helfen.

Wie und wann wird mein Katalog versendet?
Die Lieferzeit der Kataloge innerhalb Deutschlands beträgt bei normalem Geschäftsgang bis zu sechs Werktage. Lieferzeiten ins Ausland können variieren. Bitte berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Bestellung eine evtl. Verzögerung durch Feiertage oder Stoßzeiten (z.B. Weihnachten).
 
Ist ein Versand außerhalb Deutschlands möglich?
Für den Versand außerhalb Deutschlands kontaktieren Sie bitte webshop@kunstpalast.de.
 
Welche Versandkosten fallen an?
Innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an.
Innerhalb der EU betragen die Versandkosten 12 €. Kontaktieren Sie für die Bestellung bitte webshop@kunstpalast.de.
Versandkosten außerhalb der EU teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage unter webshop@kunstpalast.de mit.

Plätze in öffentlichen Führungen, Kursen oder Workshops können Sie in unserem Webshop buchen.

Bitte melden Sie sich über unsere Website an, wenn Sie uns mit einer Gruppe oder Schulklasse besuchen möchten, ob mit oder ohne gebuchter Führung.

Private Führungen können Sie über unsere Website buchen.

Sogenannte Fremdführungen können Sie über unsere Website buchen.

Eine ausführliche Anfahrtsbeschreibung finden Sie auf unserer Website.

Hinweise für Rollstuhlnutzer*innen
Das Haus ist für Rollstuhlfahrer*innen uneingeschränkt zugänglich. Ein Aufzug befindet sich linkerhand neben dem Haupteingang. Darüber hinaus stehen Rollstühle zur Verfügung. Parkplätze für Rollstuhlfahrer*innen stehen im Ehrenhof zur Verfügung. Die Zufahrt erfolgt über die Inselstr. Melden Sie sich bitte an der Schranke über die Klingel.

Hinweise für blinde und sehbeeinträchtige Personen
Das Haus ist für blinde und sehbeeinträchtigte Personen nicht ohne Begleitperson uneingeschränkt zugänglich. Ein Aufzug befindet sich im Außenbereich linkerhand neben dem Haupteingang. Darüber hinaus sind die Mitarbeiter*innen geschult und können Ihnen weiterhelfen. Führhunde dürfen mitgebracht werden.

Im Kunstpalast befindet sich eine Garderobe im 2. UG. Diese ist kostenlos nutzbar. Zudem stehen Schließfächer zur Verfügung, für deren Nutzung Sie 1-Euro-Münzen benötigen. Bitte geben Sie Jacken, Rucksäcke und Taschen (größer als DIN-A4) und weitere sperrige Gegenstände dort ab.

Ob es Audioguides gibt oder nicht, können Sie jeweils auf der entsprechenden Ausstellungsseite nachsehen. Sind Audioguides verfügbar, können Sie diese gerne an der Kasse ausleihen.

Sie dürfen sehr gerne für einen persönlichen, nicht kommerziellen Zweck in unseren Ausstellungsräumen fotografieren. Sollte es bei einigen Werken nicht erlaubt sein, finden Sie entsprechende Hinweise vor Ort.

Falls Sie für kommerzielle Zwecke fotografieren oder filmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter info@kunstpalast.de.

Es gibt die Möglichkeit sich im „HOTSPOT_Besucher*innen“ einzuloggen.

Falls Sie etwas verloren oder vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Pforte. Hier werden alle verlorenen Gegenstände gesammelt. Nicht abgeholte Fundstücke werden nach einiger Zeit an das Fundbüro übergeben. Unsere Mitarbeiter*innen im Haus zeigen Ihnen gerne den Weg. Oder Sie kontaktieren uns per E-Mail an info@kunstpalast.de oder unter T +49 211 566 42 100.

In den Ausstellungsräumen sind ausschließlich Assistenzhunde (z. B. Blindenführhunde, Servicehunde etc.) erlaubt.

Sie können den Kunstpalast unterstützen, indem Sie Mitglied in unserem Freundeskreis werden.

Grundsätzlich ist das mit Genehmigung des Kunstpalastes möglich. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt über info@kunstpalast.de auf.

Möchten Sie unseren Konzertsaal (den Robert-Schumann-Saal) buchen? Dann wenden Sie sich bitte an info@kunstpalast.de

Sind Sie an unseren anderen Sälen und Foyers interessiert? Dann wenden Sie sich bitte an kunstpalast@lemonpie.de

Weitere Informationen finden Sie hier.

Bitte richten Sie Ihre Leihanfrage schriftlich mindestens sechs Monate vor Ausstellungsbeginn an den Generaldirektor des Kunstpalastes. Wir weisen darauf hin, dass wir für die Bearbeitung von Leihgesuchen eine Gebühr erheben.
 
Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an info@kunstpalast.de.

Der Kunstpalast arbeitet mit der Bildagentur ARTOTHEK zusammen. Für Fotoanfragen und Reproduktionsgenehmigungen wenden Sie sich bitte an: www.artothek.de oder Tel. 0881-9270400

Sie können den Kunstpalast telefonisch montags bis freitags, 11 bis 18 Uhr (T +49 211 566 42 100) und per E-Mail (info@kunstpalast.de) erreichen, oder verwenden Sie direkt unser Kontaktformular.

Unsere Adresse ist wie folgt:
Ehrenhof 4-5
40479 Düsseldorf
 
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!